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Text File  |  2005-12-07  |  8KB  |  205 lines
  1. =====================================================
  2. ===                                               ===
  3. ===         FORMULAIRE DE RENSEIGNEMENTS          ===
  4. ===  α NOUS RETOURNER PAR COURRIER OU PAR EMAIL   ===
  5. ===           EN CAS DE PROBLEME TECHNIQUE        ===
  6. ===                                               ===
  7. =====================================================
  8.  
  9.  
  10. Afin de pouvoir trouver une solution technique au problΦme
  11. que vous avez rencontrΘ avec notre logiciel, il nous est
  12. nΘcessaire d'avoir des informations prΘcises, tant sur la 
  13. nature du problΦme rencontrΘ, que sur votre matΘriel. 
  14.  
  15. A cet effet, nous vous remercions de bien vouloir 
  16. nous retourner le formulaire ci-dessous d√ment rempli. 
  17.  
  18.  
  19. Pour pouvoir vous aider α remplir ce formulaire, il existe 
  20. un utilitaire qui est, en gΘnΘral, dΘjα prΘsent sur votre 
  21. ordinateur : DxDiag. 
  22.  
  23.  
  24. Pour accΘder α DxDiag, vous pouvez procΘder de deux faτons :
  25.  
  26. ╖ soit vous allez dans dΘmarrer, exΘcuter, et vous tapez 
  27.   " dxdiag ", puis vous cliquez sur OK,
  28.  
  29. ╖ soit, si cela ne fonctionne pas, allez dans dΘmarrer, 
  30.   rechercher, fichiers ou dossiers, et tapez "dxdiag.exe" 
  31.   dans la ligne "nommΘ". Puis vΘrifiez que la ligne "rechercher
  32.   dans" indique bien le disque dur " c : ", et que la case
  33.   "inclure les sous-dossiers" est cochΘe. Puis cliquez sur
  34.   le bouton " rechercher maintenant ", et double cliquez sur
  35.   le " dxdiag.exe " qui est apparu dans la fenΩtre de rΘsultat
  36.   de la recherche.
  37.  
  38.  
  39. Pour remplir le formulaire utilisez les informations 
  40. mentionnΘes dans la fenΩtre " Outil de diagnostic DirectX ", 
  41. en cliquant notamment sur les onglets SystΦme, Afficher, et Son. 
  42.  
  43. Si vous ne pouvez pas lancer " DxDiag ", vous pouvez vous 
  44. aider de la documentation technique fournie avec votre 
  45. matΘriel pour renseigner le formulaire. Vous trouverez 
  46. Θgalement des informations sur votre ordinateur sur la 
  47. facture dΘtaillΘe fournie par votre revendeur.
  48.  
  49. Si vous possΘdez un ordinateur Apple Macintosh«, vous 
  50. trouverez des informations en allant sur le menu pomme, 
  51. puis sur " A propos de votre ordinateur ", ou sur
  52. " Informations systΦme Apple ".
  53.  
  54. Bien entendu, n'omettez pas de nous donner le maximum de
  55. prΘcisions sur la nature du problΦme rencontrΘ (α quel 
  56. moment, que se passe-t-il, quel message d'erreur, etc), 
  57. ainsi que sur le nom et la version du logiciel utilisΘ. 
  58. Indiquez nous Θgalement votre adresse, un numΘro de 
  59. tΘlΘphone et/ou de fax, ainsi que votre adresse email. 
  60.  
  61.  
  62.  
  63.  
  64. ==============================
  65. ===                        ===
  66. === Formulaire α retourner ===
  67. ===                        ===
  68. ==============================
  69.  
  70.  
  71.   =============================================================         
  72.   === Vous pouvez nous envoyer ce document rempli par email === 
  73.   === (en fichier joint ou en faisant un "copier coller" du === 
  74.   === formulaire) α l'adresse email suivante :              ===
  75.   ===                                                       ===
  76.   ===             supportfr@mindscape.fr                    ===
  77.   =============================================================
  78.  
  79. A remplir le plus prΘcisΘment possible.
  80.  
  81.  
  82.  
  83. Nom :      ..................................................
  84. Adresse : ..................................................
  85.           ..................................................
  86.  
  87. TΘl (heures de bureau) et/ou fax : .........................
  88. Adresse e-mail : 
  89.  
  90. Nom du logiciel utilisΘ :...................................
  91.  
  92. ProblΦme rencontrΘ (description):...........................
  93. ............................................................
  94. ............................................................
  95. ............................................................
  96. ............................................................
  97.  
  98. A quel moment (installation,lancement, utilisation):........
  99. ............................................................
  100. ............................................................
  101. ............................................................
  102. ............................................................
  103.  
  104. Message d'erreur :..........................................
  105. ............................................................
  106. ............................................................
  107. ............................................................
  108. ............................................................
  109.  
  110. Votre ordinateur
  111. ================
  112. *[ ]--> Mettez un "X" dans la case appropriΘe. (exemple [X])
  113.  
  114. SystΦme : Windows 98 ou 98SE[ ]  Windows Millenium ME[ ] 
  115.       XP Edition Familiale [ ] Autre(NT/2000/XP Pro) [ ]
  116.           Service Pack InstallΘ :..................
  117.  
  118. Mac OS [ ] version : ..............
  119.     
  120.  
  121. Processeur (ex:Intel Pentium 4/3Ghz):
  122. =====================================
  123. Type : ......................................................
  124. Vitesse : ...........Mhz/Ghz.    
  125.  
  126.  
  127. QuantitΘ totale de mΘmoire vive RAM (ex:128 Mo) :.........Mo
  128. ================================================
  129.  
  130. Disque dur :
  131. ============
  132. (==> informations disponibles depuis le "poste de travail")
  133.     
  134. Espace disque total :        .................... Mo / Go
  135. Espace disque disponible :    .................... Mo / Go
  136.  
  137.  
  138. Carte vidΘo (marque + modΦle + quantitΘ de mΘmoire vidΘo) : 
  139. ===========================================================
  140. ............................................................
  141. ............................................................
  142.  
  143. Version de Microsoft Direct X installΘe :...................
  144.  
  145. Nombre de couleurs utilisΘes pour l'affichage 
  146. (ex:couleurs 24 bits) :.....................................
  147.  
  148. RΘsolution de l'Θcran (ex:800x600):.........................
  149.  
  150.  
  151. Carte Son : (Marque, modΦle):  
  152. =============================
  153. ............................................................
  154. ............................................................
  155.  
  156. Lecteur(s) :
  157. ============
  158. Type : cd-rom[ ]   graveur[ ]  lecteur dvd [ ] 
  159. lecteur Combo (lecteur DVD Rom / Graveur CD) [ ]
  160.  
  161.  
  162. Imprimante utilisΘe (Marque et ModΦle) : 
  163. ========================================
  164. ............................................................
  165.    
  166.  
  167. Logiciels rΘsidents installΘs :
  168. ===============================
  169. Depuis le bureau de Windows 95/98/ME, appuyez sur 
  170. CTRL+ALT+SUPPR et notez toutes les lignes.
  171.  
  172. Sous XP, cliquez sur dΘmarrer, exΘcuter, puis tapez dans la
  173. case Ouvrir la commande suivante :  msconfig. Ensuite, cliquez
  174. sur lÆonglet dΘmarrage (notez toutes les lignes).
  175.  
  176. ..........................................................
  177. ..........................................................
  178. ..........................................................
  179. ..........................................................
  180. ..........................................................
  181. ..........................................................
  182.  
  183. Eventuellement, si nous vous avons dΘjα envoyΘ des 
  184. manipulations ou procΘdures α suivre, nous vous remercions 
  185. par avance de bien vouloir nous rappeler, briΦvement, 
  186. quelles sont ces manipulations. 
  187.  
  188.  _______________________________________________________
  189.  
  190. Consultez notre site internet, rubrique "support technique" :
  191.                http://www.mindscape.com
  192.  
  193.  _______________________________________________________
  194.  
  195.  
  196.                     Mindscape France
  197.                          S.A.V.
  198.         73-77 rue de SΦvres
  199.         92200 Boulogne-Billancourt
  200.  
  201.     TΘlΘphone du service technique : 08.92.70.01.53 (0.34Ç/Mn)
  202.       (du lundi au vendredi, de 9h α 12h et de 14h α 18h)
  203.      Email : supportfr@mindscape.fr ou fax : 01.55.38.49.99
  204.         
  205.